2024/06/06
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这才是跟进外贸客户的正确打开方式！别再盲目盯着邮件了！
对于外贸人来说，跟进客户是一件不确定性极高的事情，对方有可能会因为各种原因消失不见。因此对于外贸人来说，抓住每一个沟通机会，来推动进程是非常重要的。
电话和邮件，是外贸人跟进客户的两大方式，邮件相较于电话来说会更加正式一些，也更符合海外客户的习惯，而打电话对于他们来说，还是较为隐私的。但电话沟通的效率，是远高于发邮件的。因此在部分情况下，外贸人还是应该直接打电话而不是发邮件，那么是哪些情况呢？
初次联系
不管是首次接触新的潜在客户，还是接手同事留下的客户，外贸人都最好给客户打一个电话。通过电话直接交流，能够给客户留下一个更为深刻的印象，同时增加信任感。
复杂或敏感问题
如果涉及到产品技术规格、安装或操作等复杂问题时，外贸人最好与客户进行直接的电话沟通，而不是通过邮件。一方面这能够更加及时的解答客户疑问，另一方面这也能安抚客户情绪，降低客户不满。
此外，如果定制产品，客户的具体需求和修改意见，外贸人也可以直接电话沟通，这样能够更加清晰的理解和记录，以避免出现偏差。
重要订单或紧急情况
如果订单出现了问题，如错误、延误或其他紧急情况，需要快速解决时，外贸人也应该打电话与客户直接沟通。等待邮件回复，容易导致外贸人错过最佳的处理时间。
注意事项
1、邮件通知：贸然打电话，对于客户来说，其实是一件比较冒犯的事情。所以外贸人在打电话给客户之前，最好先给客户发送邀约邮件，在征得客户同意后，再给对方打电话。当然，较为紧急的情况例外。
2、做好背景调查：电话沟通是即时性，基本上没有思考时间的，为了避免让客户觉得你不专业，或者是半天谈不到点上。外贸人在打电话前，最好先对客户进行一个背景调查。
你可以通过寻迹数据，直接搜索客户名称，就可以获得客户的详细信息，包括采购频率、采购量、合作伙伴等。
（来源：ueedata）
比如说，你需要电话联系的是这个名为“TRINA SOLAR U.S. INC”的客户，通过搜索我们会发现其采购量是非常大的，且采购频率较为稳定，那其就是一个有稳定需求的大客户。
同时其合作伙伴基本上来自于东南亚国家，这就代表着对方有可能是比较在意价格的。那在电话沟通过程中，外贸人就可以考虑通过适当地降低价格来换取订单。
3、邮件确认：电话沟通是为了提高效率，但最终商定下来的细节，外贸人最好再将其以邮件的形式发送确认。这一方面能够避免细节遗漏，另一方面，也能展现出更加专业的形象。
如果你想了解电话开发客户的更多技巧，可以私信我们哦~
