2024/06/13
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外贸新手必看！外贸客户跟进策略大全！强烈建议收藏！
对于外贸人来说，客户跟着跟着就不见了，这件事并不罕见。很多外贸人并不知道为什么，以及到底该如何改进跟进策略，才能避免客户“失联”。实际上，面对不同的客户情况，外贸人所需要采取的策略也应该有所不同。
客户回复慢
提高邮件质量：邮件本身的质量，往往会影响着客户对你的全部判断，因此外贸人要想提高回复率，首先要做的就是提高邮件质量，包括邮件的内容、结构和语言，邮件应该简洁明了，突出重点，并附上清晰的行动呼吁，以使你的邮件看起来更加专业也更具吸引力。
提供价值：在跟进邮件中，提供有价值的信息，比如说行业动态、市场分析、产品更新等。让客户意识到你的价值，他们就会回复你的邮件，以希望能够获得更多有价值的信息。
适当催促：如果客户长时间没有回复，可以适当地进行催促，但要注意语气和频率，可以通过电话或即时通讯工具进行跟进，表达对客户需求的关注和重视。
客户需求变化
定期沟通：定期与客户保持沟通，了解客户的最新需求和市场变化。外贸人可以铜鼓定期回访，来掌握客户的动态，以及时调整跟进策略。
灵活应对：对于客户需求的变化，外贸人要灵活应对，根据客户的实际情况，提供相应的解决方案，以满足客户的需求。
客户价格敏感
提供多种报价方案：根据客户的不同需求，提供多种报价方案，包括不同的产品配置、付款方式、交货时间等，让客户有更多的选择，他们满意的概率就会更高。
强调性价比：在跟进过程中，强调产品的性价比和附加值，通过案例分析、客户反馈等方式，来展示产品的优势和价值。
客户要求降价
分析成本和利润：在面对客户的降价要求时，外贸人需要分析产品的成本和利润，来合理地调整报价，以确保利益不受损。
提供折扣和优惠：根据客户的需求和购买量，提供适当的折扣和优惠，以增加客户成交的意愿。
客户有兴趣但未下单
找出客户顾虑：通过沟通找出客户未下单的原因和顾虑，有针对性地提供解决方案，以消除客户的顾虑。
外贸人也可以通过背景调查的方式，来分析客户的采购需求，以找到问题所在。比如说我们通过寻迹数据，找到这个名为“FOLSOM INDUSTRIAL”的采购商。
（来源：ueedata）
我们会发现其合作伙伴均来自于日本、韩国、新加坡，那在一定程度上来说，该客户是比较注重产品质量和服务的，如果你在跟进客户的过程中，一直强调提供低廉的价格，那么对方自然就会有所顾虑，因此此时你就需要转变策略，改从质量角度出发。
提供试用服务：如果客户仍有顾虑，外贸人可以考虑提供试用服务，让客户亲身体验产品，以增强客户信任度。
客户反馈不满意
及时处理投诉：对于客户的反馈和投诉，外贸人需要及时处理，提供解决方案，以展示你的责任感和服务意识，从而提高客户信任度。
改进产品和服务：客户的反馈是非常重要的，因为这其中就暗藏着其新的需求。因此要想提升客户满意度，提高成交的可能性，你就需要根据客户的反馈，来改进产品和服务。
如果你还想了解更多跟进客户的技巧，可以私信我们哦~
