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外贸客户跟进困难?这些跟进技巧,你都了解吗?
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2024/06/17
803
外贸客户跟进困难?这些跟进技巧,你都了解吗?
在外贸业务中,客户跟进是至关重要的一环,很多外贸人会发现,客户开发不难,难的是如何有效的跟进客户,让客户最终下单。那么该如何解决这一难题呢?有哪些实用技巧吗?
设定跟进计划
制定跟进时间表:根据客户情况,制定详细的跟进时间表,明确每次跟进的时间和内容。跟进时间表要科学合理,避免跟进过于频繁或间隔过长。
跟进内容规划:在制定跟进计划时,外贸人最好也规划好每次跟进的内容,包括产品介绍、解决方案、报价调整等。需要注意的是,跟进内容要有针对性,要满足客户的实际需求。
利用
CRM
系统
记录客户信息
:通过
CRM
系统记录客户的基本信息、沟通记录、需求变化等,以方便随时查阅或跟进。完整的客户档案可以帮助你更好地了解客户,制定个性化的跟进策略。
分析客户行为
:通过
CRM
系统分析客户的行为数据,如浏览记录、购买记录、反馈意见等,了解客户的兴趣和需求,进行有针对性地跟进,效果会更加理想。
多渠道沟通
利用多种沟通工具
:除了传统的电子邮件和电话以外,外贸人还可以利用即时性通讯工具(如
WhatsApp
)和社交媒体(如
Facebook
、
linkedln
)等多种沟通工具,与客户保持联系。
针对不同客户选择合适的沟通方式
:根据客户的偏好和沟通习惯,选择合适的沟通方式,如欧美客户更喜欢通过电子邮件和电话沟通,而亚洲客户则更倾向于使用即时性通讯工具。
提供个性化服务
了解客户需求
:通过沟通和调研,深入了解客户的需求和痛点,以提供个性化的产品和服务解决方案,从而提升客户的满意度和忠诚度。
定制化报价
:根据客户的实际情况,提供个性化的报价方案,以满足客户的个性化需求。定制化报价可以增加客户的选择空间,提高成交率。
你可以通过寻迹数据,来搜索客户名称,就可以获取客户的详细信息,包括采购量、采购频率、采购周期、合作伙伴、采购区域等。
比如说我们搜索到的这个名为
“
EL CORTE INGLS S.A.
”的西班牙采购商,我们会发现其采购区域中,印度占到了
99.83%
,其他两个采购国也分别是巴基斯坦和孟加拉国,那这就意味着该采购商很有可能还是比较在意价格的,那在跟进和制定报价时,外贸人就可以重点往这个方向上去走。
(来源:
ueedata
)
建立信任关系
诚实守信
:在与客户的沟通中,要诚实守信,不要夸大产品的性能或效果。诚信是建立长期合作关系的基础。
提供真实案例
:通过提供真实的客户案例和成功案例,来展示公司的实力和产品的优势,这有助于提升客户信任度。
持续提供价值
分享行业资讯
:定期分享行业动态、市场分析、技术趋势等有价值的信息,让客户感受到你的专业和关注。
提供增值服务
:除了提供产品意外,外贸人也可以通过提供增值服务,如技术支持、培训、售后服务等,来提升客户的满意度和忠诚度。
如果你还想了解跟进客户的更多技巧,可以私信我们哦
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