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首页 > 知识库 > 延期交货该怎么和国外客户沟通？你还在盲目踩坑吗？
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2024/08/05
805805
延期交货该怎么和国外客户沟通？你还在盲目踩坑吗？
在外贸业务中，延期交货是一个常见但又棘手的问题，无论是因为生产问题、物流延误还是不可抗力因素，延期交货都会对客户关系和个人/企业信誉造成影响。而如果这时候，你还采取了错误的应对方式，那后果就会更加严重，那么外贸人在面对延期交货时，有哪些坑需要避免？又该如何正确应对呢？
 
错误的应对策略
 
1、推卸责任：将责任推给供应商、物流公司或其他第三方，这可能会让客户觉得你在推卸责任。这种做法不仅不能解决问题，还会使客户对你的管理能力产生怀疑。即便问题确实是第三方的，作为供应商，你仍然有责任为客户提供解决方案，如果你选择拒绝承担，那就会让客户认为你是不责任的，从而影响他们对你的信任。
 
 
 
2、隐瞒事实：部分外贸人，为了避免影响客户观感，会选择隐瞒或提供虚假信息，自行私下解决问题。这种做法的问题就在于，如果被客户发现了，那客户的愤怒就会是双倍的。
 
3、缺乏沟通：在确认延期交货后，未能及时通知客户，这会让客户认为你不重视他们的需求和建议。此单单方面传递信息，不倾听客户的反馈和意见，也会增加客户的不满。
 
4、没有提供解决方案：仅仅只是告知客户延迟交货，却不提供任何解决方案，这会让客户觉得你缺乏应对能力和责任感，从而影响客户对你的印象。
 
如何正确应对？
 
1、预判影响：延期交货对客户产生的影响大小，直接决定着应对策略的制定。你可以通过寻迹数据，直接搜索客户名称，就可以看到客户的详细信息，包括采购量、采购周期、合作伙伴等。
 
比如说你合作的是这个名为“GRINDMASTER CECILWARE”的采购商，我们会发现其并非只合作了一个供应商，而你提供的量又不多的情况下，那你延迟交货对客户产生的影响就并不大，当然这并不意味着你就可以遮掩。
 
 
（来源：ueedata）
 
而是外贸人应该更加谨慎和客户进行沟通，解释原因的同时，强调你的优势所在，以避免客户因此而替换掉你。但如果你是客户唯一且大比重的供应商，那你就需要尽一切所能去解决这个问题，比如说分期交货之类的，以尽量降低对客户的影响。
 
2、尽早告知：一旦确认延迟交货，应该第一时间通知客户，及时的通知，可以减少客户的焦虑和不满，也有助于客户调整他们的计划。
 
3、清晰明确：通知客户时，语言要清晰明确，说明延期的具体原因、预计的交付时间以及可能的解决方案。避免使用模糊不清或含糊其辞的语言，以免引起误解和不信任。
 
4、多渠道沟通：外贸人可以通过邮件、电话、视频会议等多种方式通知客户，根据客户的沟通偏好选择合适的渠道，以确保信息传达的即时性和有效性。
 
5、重新确认交货时间：在通知客户延期交货的同时，提供一个新的、现实的交货时间，尽量保证这个时间是经过充分考虑的，以避免再次延期。
 
 
 
6、提供替代方案：如果客户需求十分紧急，可以考虑提供一定的不畅措施，如折扣、优惠券、免费服务等，让客户感受到你的诚意和重视，从而增加他们对你的信任和忠诚度。
 
7、保持积极的态度：外贸人在与客户沟通时，要保持积极和专业的态度，表达对问题的重视和解决问题的决心，避免推卸责任或抱怨。
 
8、持续跟进：延期交货问题解决后，要持续跟进客户，确保他们对解决方案和服务满意。外贸人最好定期与客户沟通，了解他们的反馈，及时调整和改进服务。
 
如果你还想了解应对延期交货的更多技巧，可以私信我们哦~
 
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