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又被同行“挖墙脚”了？外贸人如何维护好老客户？
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2024/08/06
687
又被同行“挖墙脚”了？外贸人如何维护好老客户？
客户资源是外贸企业生存和发展的关键，但面对激烈的市场竞争，同行“挖墙脚”的现象屡见不鲜，因此对于外贸人来说，如何维护老客户，避免客户被同行抢走，同样是一个“生死攸关”的问题，那么到底该怎么做呢？
了解客户需求
与客户建立良好的关系，首先需要深入了解客户的需求和期望，通过定期的沟通和反馈，掌握客户的业务动向、产品偏好和服务要求，有针对性地调整自己的产品和服务。
你可以通过寻迹数据，来搜索客户名称，就可以获得客户的详细近况，包括合作伙伴、采购周期、采购品类、采购数量的变化。
（来源：
ueedata
）
比如说你的老客户是这个名为
“
MASONITE
”的美国采购商，我们会发现该采购商，在今年陡然增加了采购量，同时与多个不同的国家、不同的供应商进行合作，这就意味着其正在扩展业务，而单一供应商并不能满足其全部的采购需求。
在此情况，外贸人应该与客户进行深入沟通，了解其业务拓展的具体需求和目标，并表达出自己愿意与其一同成长的决定。同时，积极了解客户的最新需求，根据客户的需求提供定制化的产品和服务解决方案，这样才能长久的合作下去。
定期拜访
与客户保持定期的联系和拜访，既可以增进双方的了解和信任，也可以及时解决客户在合作中遇到的问题。定期拜访不仅限于面对面交流，还可以通过电话、视频会议等方式进行。
确保产品质量
产品质量是客户选择供应商的核心因素之一，所以外贸人应该要严格控制产品质量，确保每一批产品都是符合客户的要求和标准的。此外，外贸人还需要定期进行质量检查和改进，以减少产品缺陷和客户投诉。
提供优质服务
优质服务是提升客户满意度和忠诚度的重要手段，不论是售前咨询、订单处理还是售后支持，都应该以客户为中心，提供高效、专业的服务。及时相应客户的需求和问题，让客户感受到你的专业性和责任感。
持续创新
持续的产品和服务创新，是保持竞争力的重要手段。外贸人需要根据市场需求和客户反馈，不断研发和推出新的产品和服务，以满足客户不断变化的需求，增强客户依赖感。
提供增值服务
提供专业的技术支持或培训服务，帮助客户解决正在使用产品过程中遇到的问题这能够在提升客户满意度的同时，展现你的专业能力和服务水平，进而增强客户的信任和依赖。
了解竞争对手
定期进行市场调研，了解竞争对手的产品、服务和市场策略，并通过分析竞争对手的优势和劣势，来调整和优化自己的产品和服务，进而提升整体竞争力。
如果你还想了解维护客户的更多技巧，可以私信我们哦
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