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Mohammed
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SOO YF
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A B Md Sulaiman
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2023/05/20
886886
老客户的价值
老客户的价值

有没有听过以下几句话:
发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;

客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%;

向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%;

如果将每年的客户保持率增加5%,利润增辐将达25%~85%;

60%的新客户来自老客户推荐;

20%的客户带来80%的利润!
以上几句话表明了在当今的市场情况下,如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力!

那么,什么是老客户?老客户就是已经发生过交易往来的客户。
很多人会疑惑老客户能成为核心竞争力,那老客户的价值究竟是什么呢?
老客户的价值
1.减少流量成本
现在获客的成本越来越高,抓住一个老客户远比你去开发新的客户来的更快,因为老客户本身有过交易对你是有一定信任感的,所以成交一个老客户比成交一个新客户要更容易。

2.提高客单价
维护好老客户,提高客户的信任感和黏度,做好产品质量,老客户会更愿意长期在你这里下单,且加大采购量。

3.老客户带来新客户
来自老客户的转介绍,这样的新客户因为有老客户的这一层关系,首先会自带一层信任感在里面,如果老客户关系维护的好,老客户还能帮你促成这笔生意的成交。

4.好的老客户能促使双方利益最大化
好的采购商会将他的需求和你的不足告诉你,培养你成为一个更好的供应商,双方都得到利益最大化实现共赢。

 

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