2024/06/13
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外贸新手必看!外贸客户跟进策略大全!强烈建议收藏!
对于外贸人来说,客户跟着跟着就不见了,这件事并不罕见。很多外贸人并不知道为什么,以及到底该如何改进跟进策略,才能避免客户“失联”。实际上,面对不同的客户情况,外贸人所需要采取的策略也应该有所不同。
客户回复慢
提高邮件质量:邮件本身的质量,往往会影响着客户对你的全部判断,因此外贸人要想提高回复率,首先要做的就是提高邮件质量,包括邮件的内容、结构和语言,邮件应该简洁明了,突出重点,并附上清晰的行动呼吁,以使你的邮件看起来更加专业也更具吸引力。
提供价值:在跟进邮件中,提供有价值的信息,比如说行业动态、市场分析、产品更新等。让客户意识到你的价值,他们就会回复你的邮件,以希望能够获得更多有价值的信息。
适当催促:如果客户长时间没有回复,可以适当地进行催促,但要注意语气和频率,可以通过电话或即时通讯工具进行跟进,表达对客户需求的关注和重视。
客户需求变化
定期沟通:定期与客户保持沟通,了解客户的最新需求和市场变化。外贸人可以铜鼓定期回访,来掌握客户的动态,以及时调整跟进策略。
灵活应对:对于客户需求的变化,外贸人要灵活应对,根据客户的实际情况,提供相应的解决方案,以满足客户的需求。
客户价格敏感
提供多种报价方案:根据客户的不同需求,提供多种报价方案,包括不同的产品配置、付款方式、交货时间等,让客户有更多的选择,他们满意的概率就会更高。
强调性价比:在跟进过程中,强调产品的性价比和附加值,通过案例分析、客户反馈等方式,来展示产品的优势和价值。
客户要求降价
分析成本和利润:在面对客户的降价要求时,外贸人需要分析产品的成本和利润,来合理地调整报价,以确保利益不受损。
提供折扣和优惠:根据客户的需求和购买量,提供适当的折扣和优惠,以增加客户成交的意愿。
客户有兴趣但未下单
找出客户顾虑:通过沟通找出客户未下单的原因和顾虑,有针对性地提供解决方案,以消除客户的顾虑。
外贸人也可以通过背景调查的方式,来分析客户的采购需求,以找到问题所在。比如说我们通过寻迹数据,找到这个名为“FOLSOM INDUSTRIAL”的采购商。
(来源:ueedata)
我们会发现其合作伙伴均来自于日本、韩国、新加坡,那在一定程度上来说,该客户是比较注重产品质量和服务的,如果你在跟进客户的过程中,一直强调提供低廉的价格,那么对方自然就会有所顾虑,因此此时你就需要转变策略,改从质量角度出发。
提供试用服务:如果客户仍有顾虑,外贸人可以考虑提供试用服务,让客户亲身体验产品,以增强客户信任度。
客户反馈不满意
及时处理投诉:对于客户的反馈和投诉,外贸人需要及时处理,提供解决方案,以展示你的责任感和服务意识,从而提高客户信任度。
改进产品和服务:客户的反馈是非常重要的,因为这其中就暗藏着其新的需求。因此要想提升客户满意度,提高成交的可能性,你就需要根据客户的反馈,来改进产品和服务。
如果你还想了解更多跟进客户的技巧,可以私信我们哦~